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封面上烫金的“聘书”二字还闪着金光。“本子虽轻，责任重大，作为一名‘纳税服务体验师’，我将积极发挥作用，为税务部门的纳税服务工作建言献策。”来自阳江市众恒网络传媒有限公司的叶理辉接过聘书后兴奋地说道。

近日，阳江市税务局举行“纳税服务体验师”颁证仪式，共有7名涉税服务机构和纳税人代表收到了税务部门的正式聘书。

广泛招募，搭建平台倾听群众心声

据了解，近年来，阳江市税务局按照省税务局工作部署，积极邀请各级人大代表、政协委员到办税服务厅开展“沉浸式”纳税服务体验活动。今年该局对体验人员的招募进行了扩围，由前期的人大代表、政协委员和志愿者，逐渐扩围至如今的涉税服务机构等第三方机构代表和企业家代表，并为入选人员正式颁发“纳税服务体验师”聘书。

2020年，该局便打造了“纳税人家园”服务品牌，组建志愿服务团队，在办税服务大厅电子办税区和自助办税区对纳税人开展网上涉税辅导，这也是“纳税服务体验师”的最直接体现。

阳江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）负责人介绍，“纳税服务体验师”是将自身办税服务体验感受所形成的需求建议反馈给税务部门的体验人员，目的是加强税企常态化交流，搜集纳税服务建议、倾听纳税人的声音。

通过常态化推进纳税服务体验活动，该局逐步搭建起“体验促诊断—诊断促改进”的良性互动、合作共赢发展机制，有效推动办税服务厅进一步优化简易注销、网上发票申领、逾期申报流程等10多项服务功能。

“纳税服务体验师”是税收政策的宣讲员，是为民发声的发言人，也是发现问题的监督员。经过探索与实践，阳江市税务局目前已在从事涉税专业服务机构的会计师事务所和税务师事务所以及企业办税人员中，选用了财会业务综合能力强、办理涉税业务经验丰富等人员聘请为“纳税服务体验师”，组建起多元化的纳税服务体验师队伍，为广大纳税人缴费人搭建起互动交流的沟通平台。

深度参与 ，建言献策优化纳税服务

据介绍，“纳税服务体验师”具备持续性、合作性与专业性等特点，通过亲身体验日常办税的业务流程，积极审视和评价税收领域“放管服”改革成效，及时反馈体验过程中的诉求建议，为税务部门的管理服务创新、办税系统创新提供更广泛的“使用者”视觉，实现问题前置、决策前移。税务部门将根据纳税服务体验师参与体验反馈的意见建议，梳理纳税服务中的痛点、堵点、难点，不断优化纳税服务。

来自阳江市长冠会计服务有限公司的姚东玫便是“纳税服务体验师”队伍的其中一员。凭借着丰富的办税经验，在实地观摩了税务部门大厅办税流程后，她提出了要加强纳税人“十税合一”申报操作、契税网上申报操作培训等问题。

针对姚东玫提出的意见建议，阳江市江城区税务部门迅速回应，及时开展了“十税合一”培训和“我为群众办实事暨不动产涉税业务大讲堂”，以实际行动切实把纳税人意见建议落到实处。“以前在‘纳税人家园’做志愿者的时候，主动进行‘前哨宣传’，现在成为纳税服务体验师，在宣传辅导的同时，我会将发现的问题和纳税人的需求反馈给税务部门，尽好体验师的职责。”姚东玫向记者表示。

据了解，今年以来，阳江市税务系统通过线上线下多种方式充分听取市场主体和社会各界的意见建议，累计开展纳税人座谈会22次，超过1000人次参与了座谈会，共收集4类70余条意见建议，其中现场解决50余条，其余意见纳入下一步工作计划，明确措施落地时间。

体验升级，税收营商环境持续优化

“从事了税务办理工作多年，也经历了税务部门的多次改革。税务部门不断简化办税流程，大力推广‘非接触式办税’，人性化、智能化、便民化的办税模式给我们带来了全新的纳税体验。办税形式多样化了，办税效率提升了，服务理念也越来越好了！”在参观了办税服务大厅多个功能区，零距离观摩体验了预约办税、“非接触式”办税等业务流程后，来自鼎华晟新材料科技有限公司的冯思苗如是说。

“通过活动体验，一方面我们将纳税服务最新理念和最新举措及时传递给纳税服务体验师，另一方面通过办税业务场景还原和真实交互体验，推动他们参与纳税治理，积极建言献策，对持续增进征纳关系和谐、优化税收营商环境将起到促进作用。”阳江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）负责人表示。

据介绍，今年以来，阳江市税务局结合落实“便民办税春风行动”，不断推进办税缴费便利化改革，持续优化税收营商环境，纳税人缴费人的获得感和满意度不断增强，全市纳税服务质效稳步也稳步提升。目前全市“非接触式”办税缴费服务范围已累计达214项，覆盖纳税人端征管业务事项的97%，其中203项可全程网上办，推动形成了“以网上办税为主，自助办税为辅，实体办税服务兜底”的办税服务新格局，有效推进纳税服务迈上新台阶。

据2020年全省（不含深圳）纳税人满意度调查结果显示，阳江市税务局纳税人满意度排名全省第三。“‘纳税服务体验师’是‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’推出的10大类30项100条便民利民惠民具体措施中‘群众诉求快响应’的重要举措之一，也是该局持续优化税收营商环境的积极尝试。

“接下来，我局将进一步贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，认真倾听体验师和纳税人缴费人的意见建议，持续擦亮‘纳税服务体验师’这块‘金字招牌’，推动纳税服务优化升级，让纳税人办税更省心、更顺心、更舒心。”阳江市税务局党委委员、副局长陈小猛表示。

【全媒体记者】杨世华

【通讯员 】 戎真洁 冼云静

【作者】 杨世华

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

来源：南方 - 创造更多价值

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