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来源：淄博新闻网

记者在智慧办税服务厅采访

□特派记者 董娜 伊茂林 苏利民 宓家峰 周扬 杨秋云

5月25日,记者实地探访了被称作深圳市智慧办税“旗舰店”的龙华区税务局办税服务厅。刷脸取号、主动提醒、自助办税……在这里,智慧办税正给企业及纳税人带来新体验。

全程管家式办税服务

刚踏进大厅的张先生,一摘下口罩,就已成功“刷脸取号”,开启了智慧系统指导下的办税流程。

“纳税人进入办税服务厅,摄像头抓拍人脸比对成功后,就能识别纳税人预约需求并发送取号信息,整个过程实现无感,过去排队取号的现象将不复存在,取号大大提升。”龙华区税务局纳税中心副主任杨学斌告诉记者,人脸抓拍信息与公安部门身份信息系统相连,能有效防止冒用他人身份信息办税,大大降低涉税风险。

“您的票号正在呼叫,请携带相关资料到12号窗口办理。”跟随着纳税人的脚步,通过手机屏幕上的同步操作演示,记者收获到了不一样的办税体验。

在办税大厅另一侧,税务部门为纳税人量身定制的“税务体检报告”和基于纳税人信息形成的“纳税人画像”吸引了记者的目光。

“纳税人在登录小程序后,可以查看纳税人体检报告,查询企业涉税指标的健康状况。”大厅工作人员介绍道,当窗口叫号时,窗口人员会收到简易的纳税人画像,包括纳税人与办税人基础信息、办税行为习惯、身份识别、历史办税记录等,窗口人员可基于画像迅速判断纳税人需求,提供更精准的服务。

记者看到在大厅另一侧的自助办税区,发票发售机、发票代开机及综合自助办税机等共计26台自助办税设备整齐排列,可为纳税人提供快捷高效的发票代开、发票领购、个税完税证明打印等服务,纳税人正在有条不紊地操作各种设备。

“以前每到征收高峰期,最担心人满为患、排起长龙的场面,表格再填写不对还要来回跑、反复修改。”现场,正在通过自助填单台办理纳税申报的一名办税人员告诉记者,“现在办税非常方便,我可以提前通过智税通小程序在线填写好表单、提前预审。”

人机交互突破空间限制

企业的发展壮大离不开好政策、好环境的支持,优质高效的纳税服务让企业发展信心更足。

龙华区是深圳新兴产业集聚区,形成了以工业为主导、电子信息业为支柱、外向型经济特征显著的发展格局。凭借优越的区位交通条件、雄厚的产业基础、完善的创新生态体系,2019年龙华区新增国家高新技术企业321家,数量达到2551家,总数和增量继续保持深圳全市第三。

智慧办税改变了纳税人的纳税习惯,节约了纳税人的办税成本,也进一步优化了税务系统的资源配置。在自助办理的基础上,智慧办税还体现在实时数据采集与自动分析。“借助信息化支撑,大厅里所有办税数据可实时形成数据分析,当出现设备故障、大厅拥挤度较大、突发紧急状况时,系统就自动监测并发出预警,短信提示工作人员采用相应措施处理。”杨学斌介绍道。

一台远程交互办税设备再次吸引了记者的眼球,大厅工作人员进行了一番演示。杨学斌介绍说,使用远程交互技术,让纳税人突破物理空间限制,与税务人员实现视频对话、资料扫描、指纹采集、证件感应、信息输入等交互,实现与税源管理人员和审批中心人员物理上背对背、空中面对面交流,促进了廉洁从税。另一方面,我们使用了三方视频远程交互系统,窗口工作人员可以开启多方通话,连线各管理科所坐席对纳税人问题进行会诊,并做到全程留痕,有效避免纳税人来回跑,切实落实好首问责任制。

正如在办理业务的深圳市飞能量科技有限公司办税员周文所说,“税费在减少,办税的便利度却不断在提升。”这也是龙华区税务局加快“放管服”改革的一个缩影。

科技赋能带来“幸福税感”

龙华区税务局通过导、联、转、查四位一体的“智税通”平台,着力构建税收“智”理系统生态,为纳税人带来更直接、更实在的多元幸福税感。

据了解,目前“智税通”平台除了推出大厅服务“智”导管家化,探索“人脸识别”与税务数据的成果集成应用,提供全流程智能导流一体化的伴随服务之外,还加快征纳互动“智”联便捷化,以智能填单、智能预审为方式,推行流程数据共享、结果信息互通、辅导提醒“智”选的税企互动新模式,试行风险隐患“智”查定制化,将涉税风险排查环节从传统的税务人员后端管理发起前移至纳税人前端自助办理。

智慧大厅,高科技元素无处不在。

为进一步提高工作效率,将人工智能技术引入到日常税务工作中,通过定制语音和批量自动拨打功能替代税务人员手动逐户拨打电话的方式,告知纳税人培训、宣传、参会、更正行为等提示事项,可实现对辖区内纳税人辅导提醒的全覆盖。

科技化与人性化服务的结合还体现在自助办税设备配置的“按铃服务”装置上,按一下自助机器旁边的求助铃,导税人员佩戴的智能手环马上就能接收到纳税人发出的信号。“依托智能化系统与设备,导税制度从固定导税制度转变成流动导税制度。纳税人在自助办税过程中遇到问题,可实现哪里有问题哪里就有导税人员。”杨学斌说。

优化营商环境被列为深圳今年的“一号改革工程”。如何提升纳税人的办税体验、更有效地传递各项税收优惠政策?深圳税务部门用创新推动改革,为纳税人提供智能办税服务。目前深圳的纳税人在申报阶段的各项指标均位居全国前列,一次性办结事项超过84%、网上申报率达96%、2019年度电子税务局申报数量达2198万笔、窗口业务平均办理时长在6分钟以内。

营商环境没有最优,只有更优。

责任编辑 夏侯宏颖

我们通过阅读，知道的越多，能解决的问题就会越多，对待世界的看法也随之改变。所以通过本文，主页相信大家的知识有所增进，明白了深圳纳税人识别号一体化。