每一个创业者都有着创造一个独一无二的企业的梦想。在这个过程中，最重要的一步就是注册公司。注册公司是一个复杂的过程，但是它是必须的，因为它将为你的企业提供法律保障和信誉。今天主页给大家带来有关退余款怎么做账的内容，以下关于不理解！北京电子公交卡退卡要收20元服务费？还指定退款渠道……的观点希望能帮助到您找到想要的答案。

电子卡退卡还要收钱？

还被索取大量个人信息

这些操作是否属于APP过度索权？

是否侵犯了APP用户的选择权？

是否存在乱收费？

电子卡退卡还要收

20元服务费

且有指定的退款渠道

须提供手机号、证件号等个人信息

消费者李女士在操作北京公交APP退卡时发现，电子公交卡不仅要收取20元服务费，而且在退余款及服务费时，不仅被指定单一退款渠道，还被索取支付宝昵称、头像和姓名、手机号、证件号码等隐私信息。

李女士：过去用实物卡收工本费还可以理解，现在电子卡竟然还要收服务费，虽然电子服务也有成本，但预付费乘车本来就有很大的资金沉淀，何况电子卡服务成本摊下来非常低，太不合理了。

记者调查发现

类似情况并不少见

例如，北京一位用户春节期间在花点时间APP购花，其中一枝单独包装的名贵花卉冻伤，要求退赔偿款时，花点时间APP客服也是做如上要求。而且店里报价几十元的花，退款时只退4元钱。考虑到个人信息泄露的风险，用户放弃了4元钱。

对此，有用户质疑：

APP申请的权限是否违反了工信部的收集个人信息最小必要原则？为何只能支付宝退还？

如果用户没有支付宝，就无法实现退款，这是否侵犯了用户选择权？

电子公交卡本身就是预付款消费，为何还要收取服务费？是否合法？

北京公交和花点时间APP

剥夺用户选择权

进而导致过度搜集用户信息

如何判断是否过度索权？中国电子技术标准化研究院信息安全研究中心审查部总监、APP治理工作组专家何延哲说，有两种情况：

一种是业务功能本身是合理的，但收集的信息超出必要，这是比较典型的超必要范围收集。比如计算器APP只是算数字，却索要地理位置，显然没有必要。

第二种是APP业务功能设置不合理，导致用户不得不提供更多的信息。如两个单独的功能都正常，但被绑定在一起就造成了多收集。例如，关闭了“刷卡进门”而强制要求刷脸，造成人脸信息被收集；强制要求扫码点餐，而多收集了用户的信息等。

何延哲表示，北京公交APP和花点时间APP用户遇到的情形，就是APP方首先剥夺了用户的选择权才导致的一种过度收集行为。

退款为何不能原路返回

专家表示

是APP的问题

“肯定是APP自己的问题。”金融业内人士聂先生对记者说。

“正常都是原路退啊，上述情况要么是APP接口问题，要么是财务做账的要求。”

“没什么为什么，就是APP捣鬼，直接向工信部网站投诉。”

“说明这个公司中两个支付渠道拿到的政策不同，支付宝可能更优惠。”

通信业内人士付亮认为，“公交APP的做法可以这样理解，因为涉及资金往来，办卡时如果没有实名，退卡也是要实名的。”

据记者了解，工信部正在起草的《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》和电信终端产业协会发布的9项《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》系列标准，将着重治理APP过度索权问题，给APP企业划出底线，为打击APP违规行为提供依据，以更好地保护用户信息，促进APP市场健康发展。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源： 中国消费者报

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