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来源：【宁夏日报】

“这起纠纷能顺利解决，多亏了调解专班的耐心和专业。”近日，银川市民孙先生感慨地说，“他们不仅懂法律，还能站在老百姓的角度考虑问题。”

2024年12月，孙先生怀揣创业憧憬，通过一家中介公司租赁了某大厦写字楼的办公用房，并支付了1.2万余元定金。今年1月，孙先生在筹备装修时，发现装修成本超出预算，遂决定放弃租赁，并要求中介公司全额退还定金。中介公司以已履行服务并产生实际成本为由拒绝退还，双方因此陷入僵局。

无奈之下，孙先生拨通了12345热线，希望维护自己的权益。这通电话很快得到了回应。银川市兴庆区凤凰北街街道办事处房屋租赁管理办公室接到投诉后，第一时间联系阳澄社区，迅速成立调解专班。

2月底，调解人员先是实地走访写字楼，查看租赁现场的情况，又仔细查阅了双方签订的租赁合同，并向孙先生和中介公司负责人了解情况。“我们为了这个订单，前期做了不少工作，也产生了实际成本，全额退定金损失也很大。”中介公司负责人有点无奈。

“我们依据民法典和行业惯例，看看能不能找到一个平衡点，让双方都能接受。”社区调解员周瑛说。

经过多轮沟通与协商，最终，中介公司同意退还孙先生6076.50元中介费，剩余费用作为服务成本进行抵扣。双方在调解协议上签字，纠纷在基层调解人员的努力下得以解决。

2024年以来，银川市兴庆区凤凰北街街道阳澄社区始终坚持加强房屋租赁市场的普法宣传，进一步完善“社区 行业”联动调解机制，努力构建更加公平、透明的租赁市场秩序，为优化辖区营商环境贡献力量。

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