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5月1日，永辉超市发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明。

说明指出，近日，永辉超市关注到顾客反馈重庆金源时代店现金结算时分币“反向抹零”的问题，公司对此高度重视，并立刻展开排查后发现:

全国范围内，虽然大部分城市门店包括全部调改店已统一执行“舍分”标准(即分位额舍弃不计入顾客结算金额)。但在排查中发现重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则(手机支付顾客无影响)。顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。

门店具体的操作方式为:当顾客使用现金结算涉及分币找零时，门店将价格末尾分位数进行四舍五入收取，同时在服务台和购物小票底部做相关积零换整的方式提示，引导顾客去服务台兑换。

永辉超市表示，此次“反向抹零”事件反映出其在运营管理中存在的不足:一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念;另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是其经营管理的不成熟、不真诚。

针对“反向抹零”问题，内部排查后永辉超市第一时间做出整改:

1.全国门店统一执行“舍分”标准:2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。

2.启动服务补偿:即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。

(1)门店服务台:凭任意消费凭证，现场返还差额补偿;

(2)线上通道:通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。

补偿标准:按实际分位差额的10倍进行补偿。

（企业公众号）

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