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近日，深圳市龙岗区坂田街道便民服务中心迎来了一位“新朋友”——营业执照自助领证机。这是坂田街道进一步做好利企便民工作，提升服务效能的切实举措，为龙岗区首个街道级营业执照申领点。

企业开办环境再优化，群众办事更轻松

据了解，此前龙岗区政务服务场所仅有区政务服务中心及大运AI小镇两处配备了营业执照自助领证机。坂田辖区内已注册近14万家个体户及企业，2023年全年坂田辖区内新成立主体近2万家，在办理营业执照业务时需要前往20公里以外的龙岗中心城，存在较大的不便。

自助领证机可以实现自助领证、个体户设立、对公开户预约、党员登记、电子印章申领、电子营业执照申领、“小个专”党员登记等功能。

除自助领证功能以外，自助机也实现了个体户自助设立登记全程电子化申请。个体户申请无须预约和提交纸质材料，在自助机上按照提示完成信息填报及提交，系统自动进行审核，收到审核通过短信后，即可通过自助机领取营业执照，整个申请过程不到10分钟，进一步压缩了开办时间，提高了便利度。

坂田街道24小时政务服务区的全天不间断服务，方便企业随时领取营业执照，为营造“申请不见面、资料零提供、领证不等待”的良好企业开办环境提供了保障。

“三字经”提升政务服务水平

近年来，坂田街道紧紧围绕“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，以提高工作效能，提升政务服务质量为抓手，认真扎实开展各项工作，从“速”“智”“效”三个方面提升政务服务水平。

推行“一杯咖啡办成事”为企业服务加“速”。“一杯咖啡办成事”企业服务模式，是龙岗区为企业提供精准细致服务的创新举措，指坂田街道便民服务中心为辖区内重点企业提供免预约、免排队、一对一、全程帮办服务，办事企业仅需利用喝一杯咖啡的时间，即可完成业务办理，展示了中心重点企业首席服务官团队用最短的时间、最快的、最优的服务为辖区内企业办事。

优化“5G 视频办”为辖区居民赋能添“智”。坂田街道便民服务中心在区政务服务数据管理局的指导下，优化“5G视频办”服务，依托“互联网＋政务服务”专业技术优势，通过广东省“粤政易”“粤视会”等平台资源，通过专属政务浏览器、硬件功能整合、运用“远程投射”技术等方式，实现异地收件。

异地收件员无需深入学习了解本地业务规则、审核要点，无须本地业务系统账号密码，只要开展系统连线、设备调试、申请材料核实、扫描录入等辅助工作。本地收件员通过“粤政易”“粤视会”与异地收件员和申请人沟通，接收相关材料电子版并录入业务系统完成收件。收件员通过视频连线、在线受理、实时互动等方式，为辖区居民提供在线解答、在线指导等一对一、专属化、专业化服务。

挖掘“服务方法再创新”推动政务服务扩面增“效”。中心及辖区12个社区便民服务站为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办、上门办等服务。

以“适老化”服务为例，该中心从多方面为老年人提供“一对一”服务：一是开辟绿色通道，让老人“好进门”，在大厅咨询台开设“绿色通道”，发挥红马甲志愿者的作用，引导老人“直达窗口”，针对老年人常办高频事项，开设“绿色服务窗口”。二是提供“一对一”服务，让老人“好办事”，为老年人提供全程陪办、协助填表、快递寄送等帮办代办服务。三是完善配套设施，为老人提供“好保障”，设置“爱心软座”，大厅配备一台AED，提供免费冷温热水、免费报纸刊物阅读、老花镜、医药箱、轮椅等敬老服务项目，为老年人提供优质舒心的办事体验。对于卧床高龄老人以及残障人士社区便民服务站提供上门办理等服务。

文、图｜程泉 龙坂轩

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