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2021年9月29日

深圳消委会支持消费者

起诉深圳市殷科云莎皮肤管理有限公司一案

（以下简称殷科云莎公司）

取得了新进展！

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该公司股东主动联系消费者

并全额退还消费者充值的预付款3600元

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案情回顾

经营者失联

2020年4月起，福田区消委会陆续收到消费者反映殷科云莎公司突然关门歇业、预付款迟迟未退的消费投诉多宗。接到投诉后，福田区消委会立即安排调解员联系经营者了解情况，经营者表示会尽快为消费者办理退款。然而，过了一个月后，经营者不仅没有为消费者办理退款，还失联了。

深圳消委会支持消费者起诉

2021年5月，深圳消委会正式接受消费者的委托，支持消费者向殷科云莎公司及其法定代表人提起诉讼。6月2日，案件的代理律师进行网上立案时发现殷科云莎公司已被注销，遂以该公司股东为被告。8月11日，殷科云莎支持起诉案件立案成功。

股东主动联系消费者并退款

9月29日，消费者收到一个陌生电话。原来，该公司股东打电话过来希望消费者能向法院申请撤诉，并会立即退还消费者充值的预付款3600元。10分钟后，消费者收到了该公司股东退还的3600元。

消费者向深圳消委会表示感谢

收到退款后，消费者十分高兴地说道：“没想到，深圳消委会支持起诉后，该公司的股东会主动联系我，要给我退款，非常感谢消委会和律师的帮助！”

自2017年以来，深圳消委会连续5年开展支持起诉工作，共支持89名消费者对40家不法经营者提起诉讼。

其中，4宗案件调解成功，20宗案件胜诉判决，6宗案件申报债权，1宗案件被刑事立案，8宗案件等待开庭，1宗案件等待判决，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失93536.7元。20宗胜诉案件中，已有9宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。

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接下来

深圳消委会将继续支持消费者

对不法经营者提起诉讼

以个案的成功维权和示范

推动整治预付式领域乱象

助力行业健康发展

来源：深圳消委会

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