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赵中昊

中国证券报·中证网

中证网讯（记者 赵中昊）据深圳证监局日前披露的机构监管通讯，深圳证监局在信访核查中关注到，辖区证券经营机构在客户服务与开销转户方面的投诉较为突出。客户服务方面，投资者反映较为集中的问题包括未主动告知佣金收取标准、业务通知不及时、业务流程或交易规则解释不到位、服务态度欠佳等。开销转户方面，投资者主要反映证券经营机构在开立账户环节存在风险提示不到位、过度挽留客户转销户等问题。

深圳证监局表示，上述两类投诉反映出经营机构投资者教育工作欠缺，尤其是开户环节风险揭示、规则讲解不到位，从业人员服务水平和专业能力有待提升。各证券经营机构应做好以下工作：一是高度重视投资者教育工作，采用形式多样、通俗易懂的方式向投资者讲解业务流程、交易规则、交易风险等。二是加强与投资者的沟通交流，提醒投资者及时更新账户信息，注意保持联系方式的有效性，避免业务通知不到位。三是不得在转销户环节通过不当手段挽留客户。四是加强从业人员业务培训，提高专业能力和服务水平。

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