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10月13日，市工商局集中约谈三大通信运营商负责人，对其企业经营行为的规范化做出行政指导，并接受其公开承诺。部分消费者代表受邀参会。

此次行政约谈由市工商局12315指挥中心、消费者权益保护科、市场科及执法科四个部门联合举行，主要针对移动、 联通、 电信三大通信运营商在经营及服务过程中存在的涉及通信服务类、互联网服务、 通讯产品质量及售后、不公平合同格式条款及不正当竞争行为等问题和行为进行通报说明和公开评审， 详实地公布了消费者具体投诉情况、相关法律规定及处罚依据等。

据了解，近年来，通信服务领域因虚假宣传、霸王条款、强制消费等引发的消费纠纷越来越多， 严重损害了消费者合法权益。为更好地维护消费者的合法权益， 督促企业提升自律意识和水平，有效规范通信运营商经营行为，张家口市工商部门精心筹备、 组织了此次集中行政约谈，并对三大通信运营商从宣传、 合同、 收费等方面进行了行政告诫。三大通信运营商代表在会上宣读了强化自律、规范经营、保障消费者权益的承诺书，从10个方面对自身行为做出规范化承诺。

今后，市工商局将进一步强化监管职能，跟踪问效，增强行政指导的透明度， 同时依法对通信运营商出现的问题加大处罚力度。通信运营商代表也表示要以此次会议精神为指导，搞好自查自纠，切实加强整改， 规范经营，为创建放心、安全、和谐的消费环境做出积极努力。(记者李向丽 通讯员何蕊)

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