咨询电话: 1317-2164-214
宽带自动续约不是永久续约,运营商可变更资费,用户不能按原续约
发布于 2025-08-02 22:30:03 作者: 驹诗双
注册公司是创业者必须面对的任务之一。虽然这个过程可能会有些复杂,但是只要你按照规定进行操作,你的企业就可以合法地运营。接下来,主页将介绍宽带安装怎么做账,希望可以让你在这方面有更深入的认识和了解。
被告宽带上海公司于2018年8月29日受理原告叶某某的自建FTTH宽带新装业务申请,《业务受理确认单》记载(以下均为确认单空白处为宽带上海公司机打的条款),宽带速率为100M,协议期限12个月(协议期从安装完成的次月1日起生效),初装费予以免除,到期处理方式为自动续约,标准资费为预存120(元),预约施工时间为2018年9月4日。业务到期后若不续约,请在协议到期后及时到营业厅退还接入设备。确认单背面为附件《服务条款和业务说明》(统一格式条款),其中记载“上海宽带承诺资费方案有效期为一年(双方另有协议等约定的除外)。客户可在有效期内选择其他资费方案。有效期满后上海宽带变更资费方案的,应在有效期届满前的两个月通知客户,客户可另选其他资费方案,不选择转入双方约定的其他资费方案。如资费方案不变更的,有效期则自动延续一年。以此类推。”双方确认,宽带实际于2018年9月安装,10月起计算资费。
宽带上海公司提交的短信记录显示,宽带上海公司于2019年10月起即协议期12个月到期后,分别于2019年10月12日、20日,11月10日、20日,12月10日、20日,2020年4月20日、6月20日、7月10日、7月20日分别向叶某某发送短信,内容均为,您的宽带已到期,截止目前经多次联系仍未续订,为您按照上一协议期资费延长至本月底。如需继续使用宽带服务,请尽快拨打10086或点击网址快速办理续约;如需退订,请携带好接入端设备至上海XX厅办理。
叶某某对宽带上海公司提交的短信记录表示,真实性认可,但不完整,实际上宽带上海公司早在2019年7月就已发送短信给叶某某,叶某某也对每条短信进行了回复,告知宽带上海公司应当履行合同,自动续约。叶某某为此提供了部分叶某某、宽带上海公司往来短信记录显示,宽带上海公司曾分别于2019年7月30日、8月12日向叶某某发送短信,提示叶某某宽带将于9月底到期,10月10日起停止宽带服务。现在可以参加“手机选宽带,宽带免费用”活动,如需参加,请在9月底前拨打10086或点击网址快速办理。如需退订,为避免影响信用记录,请务必带好接入端设备,9月底至上海XX厅办理。宽带上海公司对于叶某某提交的短信记录真实性认可,但认为宽带上海公司已尽到提示义务,叶某某主张的自动续约不符合双方约定。
2021年7月2日上午宽带上海公司对叶某某宽带做断网处理,7月4日晚上为叶某某恢复宽带。
根据叶某某、宽带上海公司陈述及宽带上海公司提交的叶某某名下对账单、系统数据查询结果显示,2018年10月1日至2019年9月30日期间的宽带费用120元由宽带上海公司一次性扣除。2019年10月至2020年7月期间,宽带上海公司分8次总计扣除叶某某宽带延期费用110元。2020年8月至今宽带上海公司未再扣除叶某某宽带费用。宽带上海公司另于2021年8月12日为叶某某充值100元,宽带上海公司称系抵扣7月账单中的宽带安装费,宽带上海公司于2021年8月13日为叶某某账户充值总计299元,宽带上海公司称系为维护客户关系所赠款项,两类费用后支付方式一栏显示均为“现金”。叶某某对此表示,299元充值入账是有的,100元的款项不认可。另外宽带上海公司并未支付现金,故不认可证据真实性。宽带上海公司就“现金”表示系业务系统中资金(费用)支付流向的一种标识。
双方确认2018年9月宽带安装完毕至今(除断网期间),宽带上海公司提供给叶某某的宽带服务的带宽均为100M。
叶某某向法院起诉请求:1、判决宽带上海公司继续履行2018年签署的《业务受理确认单》;2、判决宽带上海公司赔偿叶某某1元。
一审法院认为,根据法律规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。本案的争议焦点为宽带上海公司是否应当按照2018年《业务受理确认单》的资费标准与叶某某续约。对此法院评析如下:
首先,本案中,根据《业务受理确认单》约定,协议期为12个月,宽带上海公司承诺的资费方案即“预存120元”的有效期为一年。故叶某某对于协议期应当有明确的预期。
其次,就确认单约定的“自动续约”,双方解释不同,叶某某认为其预存可扣金额超过120元,宽带上海公司就应当一直续约,宽带上海公司认为协议期届满,协议就已终止。法院认为根据确认单附件条款记载,资费方案有效期一年,有效期届满后,宽带上海公司变更资费的,将在有效期届满前两个月通知客户。可见“自动续约”并非叶某某所理解的资费方案当然不变的续约,宽带上海公司可以变更资费,但是应当在协议期满前通知叶某某。而事实上,宽带上海公司确已于有效期届满前的两个月即2019年7月、8月分别短信通知叶某某宽带于9月底到期,10月10日起停止服务。故叶某某主张按原资费标准续约不符合双方约定。且若按叶某某的理解,实际上双方签订的确认单就是一份无终止期限的协议,这显然与确认单中记载的协议期、资费有效期等内容矛盾,不符合当事人订立合同时的本意和预期。
故法院认定,叶某某主张宽带上海公司在协议期满后仍应当按原资费标准续约缺乏依据,法院不予。而宽带上海公司在协议期满前、后曾多次提示叶某某协议到期,要求办理续约,但叶某某均不办理,故宽带上海公司于协议期满后对叶某某做断网处理,不构成违约,无需承担违约责任。另,根据查明的事实,宽带上海公司赠送了叶某某包括宽带重装、宽带服务、话费充值在内的服务和费用,叶某某亦无实际损失。故叶某某主张赔偿缺乏依据,法院不予支持。
一审法院据此判决:驳回叶某某的全部诉讼请求。原告叶某某遂提起上诉。
二审法院认为,本案上诉的主要争议焦点是宽带上海公司是否应当按照2018年《业务受理确认单》的资费标准与叶某某续约,一审法院从法律法规的规定出发,结合《业务受理确认单》的约定、双方当事人的陈述进行了详尽的分析,最终认定由于叶某某协议期满后未办理续约,宽带上海公司对叶某某做断网处理不构成违约具有充分的事实和法律依据,二审予以确认。
二审判决:驳回上诉,维持原判。
注册公司是实现您商业目标的重要一步,它给予您更多的合法权益和保障。看完本文,相信你已经对宽带安装怎么做账有所了解,并知道如何处理它了。如果之后再遇到类似的事情,不妨试试主页推荐的方法去处理。